[KatarzynaKlucznik Expert★★★★]

Masz problem techniczny związany z kursem? Coś nie działa tak, jak powinno, a może potrzebujesz pomocy z obsługą platformy?
Ten wątek jest miejscem, gdzie możesz zadawać wszystkie pytania techniczne dotyczące naszych kursów online.

🔧 Przykładowe tematy, w których chętnie pomożemy:

problemy z logowaniem lub dostępem do kursu,

nieodtwarzające się lekcje wideo lub audio,

błędy w quizach, zadaniach lub certyfikatach,

trudności z nawigacją po platformie,

kłopoty z płatnościami lub aktywacją kursu.

Zanim zadasz pytanie, sprawdź proszę, czy nie ma już odpowiedzi w naszym FAQ poniżej – być może rozwiązanie jest już gotowe 😊
Jeśli nie – śmiało pisz! Każdy problem postaramy się wyjaśnić jak najszybciej.

FAQ do kursów – Tutor LMS

Poniżej znajdziesz najczęściej zadawane pytania związane z korzystaniem z kursów w Tutor LMS.

1. Nie mogę zalogować się do mojego konta – co robić?

Upewnij się, że:

używasz prawidłowego adresu e-mail,

hasło jest wpisane poprawnie (sprawdź CAPS LOCK).
Jeśli problem nadal występuje, skorzystaj z opcji „Zapomniałem hasła”, aby je zresetować.

2. Po zakupie kursu nie mam do niego dostępu

Najczęstsze przyczyny:

płatność nie została jeszcze zaksięgowana,

kurs jest przypisany do innego konta niż to, na którym jesteś zalogowany,

transakcja została anulowana.

Jeśli wszystko wygląda poprawnie, napisz do nas – sprawdzimy to ręcznie.

3. Wideo w lekcji nie odtwarza się lub zacina

Spróbuj:

odświeżyć stronę,

wyczyścić cache przeglądarki,

przełączyć się na inną przeglądarkę (najlepiej Chrome lub Firefox),

sprawdzić połączenie internetowe.

Jeśli korzystasz z blokad typu AdBlock, wyłącz je na stronie kursów.

4. Quiz nie zalicza odpowiedzi lub nie chce się zakończyć

Możliwe rozwiązania:

sprawdź, czy odpowiedziałeś na wszystkie pytania (niektóre są obowiązkowe),

upewnij się, że nie masz otwartego quizu w dwóch kartach naraz,

wyloguj się i zaloguj ponownie.

Jeśli błąd się powtarza, zrób screen i wyślij go do supportu.

5. Czy mogę pobrać materiały z kursu na komputer?

Jeśli instruktor udostępnia pliki do pobrania, zobaczysz je pod lekcją w sekcji „Materiały do pobrania”.
Wideo lekcji nie można pobierać – są dostępne wyłącznie w streamingu.

6. Nie wyświetla mi się certyfikat ukończenia kursu

Aby wygenerować certyfikat:

ukończ wszystkie lekcje,

zalicz wszystkie quizy/warsztaty, których wymaga kurs,

kliknij „Zakończ kurs” na stronie głównej kursu.

Jeśli certyfikat nadal się nie pojawia – skontaktuj się z nami.

7. Czy mogę uczyć się na telefonie lub tablecie?

Tak! Tutor LMS jest responsywny i działa w przeglądarce mobilnej.
Dla najlepszego doświadczenia zalecamy nowoczesne urządzenie i aktualną wersję przeglądarki.

8. Jak zmienić swoje dane (e-mail, hasło, avatar)?

Wszystko znajdziesz w panelu użytkownika w zakładce „Profil” → „Ustawienia”.

9. Jak zgłosić błąd techniczny?

Najlepiej podaj:

nazwę kursu,

nazwę lekcji,

krótki opis błędu,

screen lub nagranie (jeśli możliwe),

przeglądarkę i urządzenie, którego używasz.

Dzięki temu szybciej rozwiążemy problem.

10. Czy mogę otrzymać fakturę za zakup kursu?

Tak – faktura jest generowana automatycznie lub dostępna w panelu użytkownika.
Jeśli potrzebujesz faktury z dodatkowymi danymi – daj nam znać.

[Autor]

Wpisy