Opis

Kurs: Obsługa klienta  , praca zdalna bez doświadczenia

„Obsługa klienta zdalnie – jak zarabiać bez doświadczenia i budować relacje online” to praktyczny kurs online, który przygotowuje Cię do pracy jako specjalista ds. obsługi klienta w środowisku zdalnym. Kurs prowadzony jest krok po kroku — dlatego bez problemu zrozumiesz, jak wygląda codzienna praca w customer support, nawet jeśli dopiero zaczynasz.

Szkolenie obejmuje zarówno teorię, jak i praktykę. Dzięki temu nie tylko poznajesz narzędzia i zasady komunikacji, ale również ćwiczysz je w realnych przykładach. Co więcej, nie musisz mieć wcześniejszego doświadczenia – uczysz się wszystkiego od podstaw, w prosty i przejrzysty sposób.

---

👥 Dla kogo jest ten kurs?

Kurs został stworzony z myślą o osobach, które :

• chcą pracować zdalnie z dowolnego miejsca,

• szukają pierwszej pracy w obsłudze klienta,

• planują zmianę branży i chcą zdobyć stabilny zawód,

• chcą zacząć zarabiać online jako freelancer,

• nie mają doświadczenia, ale są gotowe do nauki,

• potrzebują przystępnego wprowadzenia do customer support,

• chcą lepiej zrozumieć, jak wygląda realna praca w dziale obsługi klienta,

• pragną dobrze przygotować się do rozmowy rekrutacyjnej.

Co istotne, nie musisz posiadać wiedzy technicznej — wystarczy chęć do nauki i podstawowa obsługa komputera.

---

📦 Co znajdziesz w kursie?

Kurs składa się z 7 praktycznych modułów, które uczą konkretnych umiejętności potrzebnych w pracy z klientem online.

---

📌 MODUŁ 1: Podstawy obsługi klienta zdalnie

Dowiesz się, czym zajmuje się specjalista ds. obsługi klienta, jakie zadania wykonuje każdego dnia i jak prowadzić komunikację w sposób prosty, jasny i profesjonalny.

---

🧰 MODUŁ 2: Narzędzia w obsłudze klienta

Poznasz popularne systemy takie jak Zendesk, Tidio i HelpScout. Nauczysz się, jak obsługiwać zgłoszenia (ticketing), korzystać z tagów, notatek oraz interfejsów agentów.

---

💬 MODUŁ 3: Komunikacja pisemna

Zrozumiesz, jak pisać zrozumiałe wiadomości, okazywać empatię i tworzyć skuteczne szablony odpowiedzi. Ponadto, dowiesz się, jak reagować na trudne sytuacje z klientem, zachowując profesjonalizm.

---

📞 MODUŁ 4: Rozmowy telefoniczne z klientem

Dowiesz się, jak mówić pewnie i uprzejmie, prowadzić rozmowę krok po kroku oraz jak panować nad emocjami w kontakcie głosowym. Dzięki temu nabierzesz pewności siebie.

---

🖥️ MODUŁ 5: Praca zdalna i organizacja czasu

Zdobędziesz wiedzę o systemie zmianowym, poznasz pojęcie SLA, a także nauczysz się korzystać z narzędzi takich jak Clockify, Google Calendar czy Slack. To wszystko pomoże Ci lepiej zarządzać czasem i obowiązkami.

---

📊 MODUŁ 6: KPI i raportowanie

Poznasz kluczowe wskaźniki efektywności w obsłudze klienta: CSAT, AHT, FRT, FCR. Co ważne, nauczysz się tworzyć i analizować własne raporty dzienne oraz tygodniowe.

---

💼 MODUŁ 7: Jak znaleźć pracę lub zlecenia jako freelancer

Dowiesz się, gdzie szukać ofert, jak stworzyć portfolio nawet bez doświadczenia i jak przygotować profesjonalne CV. Dzięki tej wiedzy łatwiej przejdziesz przez proces rekrutacji lub zaczniesz pracować jako freelancer.

---

🏁 Po ukończeniu kursu:

• Zdobędziesz praktyczne umiejętności potrzebne do pracy w obsłuydze klienta zdalnej,

• Poznasz narzędzia, metody i wskaźniki mierzące efektywność,

• Otrzymasz gotowe szablony wiadomości, checklisty i raporty,

• Dowiesz się, jak znaleźć pierwszą pracę bez doświadczenia lub zlecenia w branży,

• Będziesz gotowy do pracy zdalnej bez  posiadania wcześniejszego doświadczenia.